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sábado, 2 de enero de 2021

Los viajeros realizan más de 500 búsquedas en Google y consultan hasta 50 sitios web especializados en viaje antes de realizar una reserva: Bain & Company

entrepalabras

  • La investigación conjunta de Bain & Company y Google identifica las tres áreas clave en las que las principales marcas de viaje se deben enfocar para simplificar la planificación y la reserva

 


A medida que la tecnología digital amplía las posibilidades de elección en el sector turístico, el volumen y la variedad de canales disponibles para los consumidores hacen que sea más difícil reservar un viaje de forma cómoda y rentable.  En medio de toda esta fluidez y complejidad, las marcas de viajes más exitosas utilizan pistas digitales que los clientes dejan atrás para hacer que la reservación sea menos tortuosa y crear una experiencia más significativa cuando el viaje realmente comienza. 

Bain & Company y Google encuestaron a más de 12,000 viajeros de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Brasil, Japón y Australia, como parte de su nueva investigación: Today’s Traveler: Infinite Paths to Purchase, la cual reveló que los planificadores más asiduos pueden realizar más de 500 búsquedas y consultar más de 50 sitios de viaje antes de reservar. 

"La planeación de un viaje ya no es un proceso simple, actualmente está marcado por numerosas pausas que oscilan entre los dos minutos y las seis horas y el uso de un sinfín de equipos electrónicos para realizar las búsquedas. Por ello, no es de extrañarse que la planificación de un viaje pueda demorar, en promedio 19 días, con posibilidad de extenderse hasta 100” comentó Phil Kleweno, líder de la práctica global de Travel & Leisure de Bain y coautor del informe “Smart travel brands know that every one of these interactions matter – each one is an opportunity to get closer to the customer, or to lose them.”

 

Los líderes del sector deben de dominar, por lo menos, una de las tres áreas clave que se identificaron en la investigación de Bain-Google:

  • Actuar sobre las necesidades de los clientes.
  • Marketing personalizado.
  • Adelantarse al viajero. 

Actuar sobre las necesidades principales del cliente

Las emociones son poderosos catalizadores para viajar. Aunque para las empresas dedicadas al turismo esto no sea tangible, aún pueden identificar los viajes de sus clientes que están basados ​​en la necesidad (a diferencia de los viajes impulsados por el precio). Este tipo de insights son de gran utilidad para generar nuevas opciones para los viajeros. Por ejemplo, una persona enfocada en explorar nuevas culturas podría interesarse en una oferta de actividades locales exclusivas, además de buscar donde hospedarse. 

Además de transformar la experiencia del cliente, este enfoque puede aumentar los ingresos. Bain y Google descubrieron que quienes reservaron porque sus expectativas se cumplieron, pagaron un 8% más por sus habitaciones de hotel, 10% extra por vuelos internacionales y un 5% más por paquetes turísticos. 

Marketing Personalizado

En un mundo que ofrece una infinidad de opciones para comprar, la apuesta publicitaria no debe de dirigirse al comportamiento típico de los viajeros. Con las herramientas tecnológicas adecuadas, se puede brindar un enfoque de “marketing personalizado” lo que permitirá reaccionar en tiempo real a las necesidades del cliente. 

Para encontrar la combinación correcta de respuestas rápidas y personalizadas al comportamiento del consumidor, las marcas vanguardistas están potenciando sus capacidades de prueba y aprendizaje a través de la automatización, el análisis predictivo y el aprendizaje automático. 

Adelantarse al viajero

La forma en que los viajeros realizan sus compras ha cambiado drásticamente. Y es que, actualmente, se estima que los viajeros reservan múltiples viajes a la vez, y lo hacen bajo patrones difíciles de predecir. Por ejemplo, el estudio revela que, 75% de los encuestados, continuó revisando otras opciones después de haber reservado; mientras que uno de cada 10 canceló y volvió a reservar. 

Lo anterior, solo deja al descubierto que cada interacción exitosa no puede ser vista como tal, sino que, al contrario, significa que se debe luchar para estar en el top of mind ya que es un camino demasiado complicado y en cualquier momento alguien más podría tener ese lugar. 

Durante el período previo a la compra -el cual suele ser prolongado- las marcas deben tener un buen desempeño en todos los canales digitales para permanecer vigentes, haciendo especial énfasis en el canal móvil. Los viajeros con una experiencia móvil positiva pagan un 16% más y en tres de cada cinco casos, es mucho más probable que creen fidelidad con la marca y repitan el proceso de compra en el futuro. 

Los ejecutivos que tienen a su cargo el desarrollo de las áreas clave mencionadas, a menudo se encuentran con barreras dentro de su empresa, la mayoría relacionado con TI: sistemas no integrados; una gran variedad de aplicaciones de nicho que abruman a los viajeros y datos de clientes inaccesibles. Otras barreras a las que se enfrentan son del tipo organizacional: una cultura enfocada en organigramas y viejos silos de negocios que se basan en “adivinar” lo que los clientes necesitan.

Las marcas líderes están promoviendo nuevas formas de trabajar para eliminar estos obstáculos, fomentando la gestión de proyectos ágiles, la colaboración y otros cambios culturales a favor de la innovación. 

"Las empresas que dominen el área del turismo, acelerarán los procesos, desde la recopilación de datos hasta la toma de decisiones; también flexibilizarán los presupuestos a través de marcas, productos y canales de comercialización, reasignando fondos a áreas prometedoras", dijo Caterina Rovati, experta en la práctica de Travel & Leisure en Bain. "Los viajeros no necesariamente verán estos cambios, pero deberán sentir la diferencia en el proceso de su compra al simplificarla, incluso, se podría lograr que disfruten el proceso de búsqueda y reservación, dejando de lado lo que solía ser una rutina larga y con muchos obstáculos”.

martes, 15 de diciembre de 2020

Viva Aerobus registró más de 885 mil pasajeros en octubre, incremento de 21% vs septiembre

entrepalabras
  • Registró Viva Aerobus más de 885 mil pasajeros en octubre 2020, incremento del 21% respecto al mes pasado





Viva Aerobus, la aerolínea de ultra bajo costo de México, informa que en octubre de 2020 registró más de 885 mil pasajeros, un incremento del 21% en comparación con septiembre pasado, resultado de su consistente reactivación de rutas y la preferencia de los pasajeros por una propuesta de valor que combina precios bajos, confiabilidad y estrictos protocolos de prevención e higiene. En consecuencia, se contó con un factor de ocupación del 81%, una de las cifras más elevadas dentro de la desafiante coyuntura.

“Viva Aerobus ha estado comprometido desde el primer día de la pandemia con el cuidado de la salud y economía de nuestros pasajeros, ganando así su confianza y preferencia en el marco de la recuperación del sector. Seguimos innovando para cuidar el bolsillo de nuestros pasajeros y enriquecer nuestro servicio, prueba de ello es que recién eliminamos de forma permanente los cargos por cambios en ruta, fecha u horario”, mencionó Juan Carlos Zuazua, Director General de Viva Aerobus.

Durante octubre, Viva operó 97 rutas (86 nacionales y 11 internacionales), ofertando una capacidad del 93.9% vs octubre 2019, medida en asientos por kilómetros disponibles (ASKs por sus siglas en inglés); esta reactivación incluyó el reinicio de los vuelos Ciudad de México – Oaxaca, Chihuahua – Guadalajara y Hermosillo – Los Cabos.

Además, Viva ya ha anunciado el lanzamiento de 20 nuevas rutas en el camino hacia la nueva realidad: 13 nacionales y 7 internacionales. Desde Monterrey, ya se han puesto a la venta los nuevos vuelos a San Antonio (SAT) y Dallas Fort Worth (DFW); desde Cancún a Aguascalientes y San Luis Potosí; la ruta Mazatlán – Chihuahua; y desde Ciudad de México a Acapulco, Ciudad Obregón, Campeche, Ciudad del Carmen, Chetumal, Durango, Los Mochis, Tampico, Veracruz, La Paz, Chicago, DFW, Los Ángeles, Houston y San Antonio.

En línea con esta estrategia de reactivación, Viva se consolidó en noviembre como la primera aerolínea de todo el continente americano en haber reactivado al 100% su capacidad operacional respecto a noviembre de 2019. Este mes, la aerolínea ya opera 109 rutas: 96 nacionales y 13 internacionales.

Respecto a octubre de 2019, el número de pasajeros implicó un decremento del 17.6%, resultado de los efectos de la actual pandemia en la demanda de vuelos y el factor de ocupación disminuyó en 7 puntos porcentuales.

En cuanto al total acumulado del año (enero - octubre 2020), Viva Aerobus reportó más de 6 millones de pasajeros y un factor de ocupación promedio del 81.4%. Tales resultados, comparados con el mismo periodo del 2019, implicaron una reducción del 38.2% en términos de pasajeros y una disminución de 7.6 puntos porcentuales en el factor de ocupación.


INFORMACIÓN MENSUAL

  Concepto

Mensual

Year to Date

(enero- octubre)

Octubre 2020

Octubre 2019

   VAR

 

Septiembre 2020

 

 

VAR

2020

2019

VAR

Pasajeros

885,581

1,075,136

-17.63%

729,978

21.32%

6,063,803

9,811,762

-38.20%

Factor de Ocupación       (RPK/ASK)

81.4%

88.4%

 

 

-7.0 pp

80.0%

 

 

1.4 pp

81.4%

89.0%

 

 

-7.6 pp

RPK's (millones)

1,029.3

1,190.5

-13.54%

864.4

19.08%

7,022.3

10,922.9

-35.71%

ASK's (millones)

1,264.6

1,347.4

-6.14%

1,080.3

17.06%

8,631.5

12,274.7

-29.68%

 

 

***VIVA***

jueves, 8 de octubre de 2020

Incrementó Grupo Viva Aerobus en un 21% sus ingresos operativos en el 1er Trimestre del 2020

entrepalabras
  • Previo a los efectos en la demanda por el COVID-19, Viva mantuvo su habitual crecimiento de pasajeros con un alza del 18.4% en el 1T20 en comparación con el 1T19, sumando más de 2.8 millones de clientes
  • Crecimiento de 13 puntos porcentuales en el margen de flujo operativo (EBITDAR) durante el 1T20 vs el año anterior
  • Viva Aerobus seguirá enfocada en atender las necesidades de la conectividad del país adaptando su oferta a la demanda actual y bajo un disciplinado apego a las medidas de prevención e higiene






Grupo Viva Aerobus, tenedora de Viva Aerobus, reportó un aumento del 21% en sus ingresos operativos totales correspondientes al 1T20 en comparación con el mismo periodo del año anterior, sumando un total de 2,676 millones de pesos.

Los ingresos operativos totales están integrados en un 51% por ingresos de pasajeros (1,352 mdp) y en un 49% por ingresos de servicios complementarios (1,324 mdp). Esta composición es reflejo de un modelo de negocios que brinda a los pasajeros la posibilidad de confeccionar su viaje a la medida a partir de múltiples opciones de servicios adicionales. Esto también permite ofrecer las mejores tarifas a raíz de una segmentación de costos que hace frente a las fluctuaciones en variables macroeconómicas tales como la volatilidad cambiaria o el precio del combustible.

En este sentido, el alza en los ingresos operativos estuvo impulsada por la creciente preferencia de los pasajeros, principalmente en enero y febrero, previo a los efectos del COVID-19 en la demanda de vuelos. Como resultado, en este primer trimestre, más de 2.8 millones de pasajeros eligieron a Viva como su opción de vuelo, alcanzando un factor de ocupación cercano al 85%. Tales cifras significaron un aumento del 18.4% en términos de pasajeros en comparación con el periodo enero-marzo 2019. 

Esta predilección de los viajeros por la propuesta de valor de Viva Aerobus resultó en un aumento del 19.2% en los ingresos por pasajero respecto al primer trimestre de 2019. En cuanto a los ingresos complementarios, estos también registraron aumento del 22.8% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

En consecuencia, la aerolínea también reportó números positivos en cuanto a su EBITDAR que sumó 607 millones de pesos con un margen del 22.7%, 13 puntos porcentuales por encima del margen del 1T19.

Este primer trimestre también se distinguió por logros de la aerolínea en cuanto a su diversificación de servicios y posición financiera, siendo una de las primeras compañías en emitir deuda en 2020. De igual forma, Viva anunció su ingreso al mercado de transporte de carga, incursión afortunada ante la actual coyuntura para contribuir en el suministro confiable y seguro de insumos médicos y alimentos, entre muchos otros productos.

Por otra parte, Viva Aerobus logró una exitosa colocación de 426 millones de pesos en certificados bursátiles en la Bolsa Institucional de Valores, operación bien recibida por los inversionistas y que fortaleció la liquidez de la compañía.

En palabras de Juan Carlos Zuazua, Director General de Grupo Viva Aerobus, las sólidas cifras de la aerolínea al inicio del 2020, y los números récord de pasajeros en los últimos años, permitieron que Viva Aerobus entrara al desafiante entorno actual, a raíz del brote del COVID-19, desde una posición financieramente fuerte, un equipo resiliente y un exitoso modelo de negocios. A ello se sumó una estrategia sustentada en un disciplinado control de gastos, incremento en ingresos operativos y una administración estratégica de la oferta de vuelos adaptada a la demanda actual.

“Seguiremos enfocados en atender las necesidades de conectividad de México y brindar a nuestros pasajeros la tranquilidad de que en Viva Aerobus cuidamos de su seguridad, salud y bienestar con un irrestricto apego a todas las medidas y recomendaciones preventivas y de higiene emitidas por las autoridades. Viva Aerobus continuará trabajando para poner alcance de todos la posibilidad de volar bajo su firme misión: Siempre Seguros, Siempre Confiables y Siempre Precios Bajos”, afirmó Juan Carlos Zuazua.

Para consultar el reporte completo de resultados, visita el sitio de relación con inversionistas de Viva Aerobus: http://ri.vivaaerobus.com/.


***VIVA***


Indicadores Financieros (Ps. Millones)
1T20
1T19
Var. %
Ingresos Operativos
2,676
2,212
21.0%
EBITDAR*
607
214
>100.0%
Margen EBITDAR*
22.7%
9.7%
13.0 p.p.
Utilidad de Operación*
(94)
(335)
(71.9%)
Margen de Operación*
(3.5%)
(15.2%)
11.6 p.p.
Utilidad antes de impuestos*
(485)
(438)
10.7%
Margen de Utilidad antes de impuestos*
(18.1%)
(19.8%)
1.7 p.p.
Utilidad Neta*
(339)
(240)
41.7%
Margen de Utilidad Neta*
(12.7%)
(10.8%)
(1.9 p.p.)
             *Partidas no comparables con el ejercicio 2019 debido a la conversión de la moneda funcional realizada en 2020

Indicadores Operativos*
1T20
1T19
Var. %
ASKs (millones)
3,768
2,964
27.1%
RPKs (millones)
3,194
2,639
21.0%
Total Pasajeros (miles)
2,837
2,397
18.4%
Factor de Ocupación
84.8%
89.0%
(4.3 p.p.)

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